Für Kunden, die Sybase-Produkte im Deployment einsetzen, bieten wir die Pakete SupportNow Basic, Extended und Enterprise. Alle Pakete enthalten telefonischen Zugang zu unserem technischen Support und zu einer Vielzahl weiterer Support-Services.
Basic Plan
Ein laufender Wartungsvertrag für alle Produkte während der normalen Arbeitszeiten von 8 – 17 Uhr werktags, mit einer Reaktionszeit von < 4 Stunden für Calls der 1. Priorität. 2 Mitarbeiter des Unternehmens können beliebig oft anrufen, die Casezahl ist unlimitiert. Beinhaltet sind sowohl Produktupda ...
Universeller Support für extrem kritische Projekte
Dieser Supportplan enthält sämtliche Leistungen für unternehmenskristische Anwendungen rund um die Uhr mit einer < 30 Minuten Reaktionszeit für Calls der 1. Priorität. 6 Mitarbeiter können beliebig oft anrufen, die anderen Merkmale sind wie im Exte ...
Verstärkter Support mit konkurrenzlosen Vorteilen
Diese Form des Wartungsvertrags bietet eine vollständige Abdeckung der üblichen für normale Geschäftsanwendungen erforderlichen Dienstleistungen für alle Produkte rund um die Uhr (24 x 7) mit einer < 1 Stunde Reaktionszeit für Calls der 1. Prioritä ...
Sie erwerben Zugriff auf die Sybase Hotline in jährlichen 10er Packs. Die Hotline ist während der normalen Arbeitszeiten von 8 – 17 Uhr werktags erreichbar. Workplace-produkte sind die meisten Tools, NT-basierende sowie low-end UNIX-Produkte. Inkludiert ist zusätzlich elektronischer Support übers We ...
